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企业内训
?企业内训流程

企业内训—问题分析与解决您当前的位置:网站首页->> 内训课程->> 管理领导力
企业内训—问题的分析与解决 
 课程意义
我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破。
  培训目的
此次为期 2 天的内训课程,旨在帮助参与者
Ø明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。
Ø了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程;
Ø理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧;
Ø学会团队合作思维模式,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。
   参加对象
Ø需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
Ø需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
   建议人数
分小组形式,全班25人以内
  授课形式
体验式培训风格,突出“实战”特点,注重应用,其中理论讲解30%,案例分析与讨论30%,小组练习及实战30%,游戏5%,互动答疑5%。
  课程大纲


第一天 9:00-17:00 (7小时)
第一部分:解决问题概述
目的:明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程。
时间
主题
要点
教学方法
9:00
9:30
问题的
定义
和辨识
1.        什么是问题?如何定义问题?
2.        问题“解决者”的自身阻力
3.        解决问题的误区
4.        解决问题的目的
5.        解决问题的重点
 
开篇破冰案例
    通过开篇破冰案例,引入解决问题的课程,点出我们普遍存在的误区,同时达到开场破冰的效果。
讲师讲解
强调解决问题的目的和重点,以引入课程的后续内容。
9:30
9:45
解决问题的流程综述
1.        认准真正的问题
2.        全面分析问题
3.        提出各种解决方案
4.        评估方案及决策                                         
5.        实施方案经验总结
讲师讲解
    简单介绍各种解决问题的流程,重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
第二部分:解决问题的6个步骤
目的:理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
9:45
10:30
1 - 认准真正的问题
1.        认准真正问题的重要性
2.        收集信息和数据
3.        分析问题的根源
4.        利用现在状态/期望状态来确定问题
5.        利用焦点法定位真正问题
6.        运用逻辑树剖析问题情景
7.        如何运用优先级法进行问题选择
 
讲师讲解
强调认准真正问题的重要性,介绍认准问题的一系列方法。
案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”,观察学员在界定问题方面存在的困难,然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
课间休息 15’



时间
主题
要点
教学方法
10:45
12:00
2 – 全面分析问题
1.        分析问题的核心观点
2.        运用系统思考方式 - 4W1H工具
3.        疑难问题分析 – KT分析法
Ø KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
Ø KT问题分析思路
Ø KT问题的案例演练
讲师讲解
    简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具,每个工具都引入案例,引导学员小组讨论进行分析,讲师进行观察并给予辅导。
1)KT分析方法 —— 恐惧的飞行?
 
中午休息 60’
13:00
17:00
2 – 全面分析问题
4.        常规分析工具 – 特性要因图(鱼骨图)
Ø 鱼骨图的核心思想
Ø 鱼骨图的使用方法
5.        常规分析工具 – 帕累托图(略)
6.        常规分析工具 – 5WHY法
——连续5个WHY提问
Ø 5WHY案例介绍
Ø 5WHY的指导原则
Ø 5WHY的练习
7.        实战项目演练
 
 
 
2)系统思考方式 —— 经典企业案例分析
3)5WHY方法
——以小组方式进行讨论分析
 
实战项目演练
引入一个实战项目,以分组竞争的形式,要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题,并找到好的解决方案。

第二天 9:00-17:00 (7小时)


时间
主题
要点
教学方法
9:00
10:30
3 – 提出解决方案
1.        创造力的发挥
2.        突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
3.        创造性态度的3P原则
ü Positive 积极肯定的
ü Prolific   大量的
ü Playful   轻松幽默的
4.        概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具                                   
 
创新故事分享
通过几个创新小故事,启动学员的创新潜能。
创新思维测试及练习
通过一系列创新思维测试,逐步开拓学员的思维,进行创新思维热身。
创新思维工具应用
1)概念提炼工具
管理问题实践:如何有效地激励员工?
课间休息 15’
10:45
12:00
3 – 提出解决方案
5.        随机词工具——强有力的模式破坏者
Ø 随机词工具的本质
Ø 随机词工具的应用步骤
Ø 随机词工具的使用要点
6.        挑战工具——颠覆式创新工具
Ø 挑战工具的特点
Ø 挑战工具的应用步骤
Ø 挑战的思考列表
7.        挑战工具的应用技巧
创新思维工具应用
2)随机词工具
——手机研发案例的启示
 
3)挑战工具
——全新时尚酒店的挑战
管理问题实践:尝试解决企业管理中难题?运用挑战思维工具寻找非常规方案。
 
中午休息 60’
 



时间
主题
要点
教学方法
13:00
14:45
4 – 评估方案和决策
1.        评估的原则
2.        KT评估体系
Ø KT的评估指标确定
Ø KT的评估方法
Ø KT的潜在问题分析
3.        KT决策工具演练及分析
Ø KT决策项的制定
Ø KT评分表的建立
Ø KT潜在问题辩论分析
讲师讲解
介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
KT决策会议
由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议,讨论评估,进行方案的决策。
课间休息 15’
15:00
15:50
4 – 评估方案和决策
1.        保证团队评估和决策的效率
Ø 传统团队思维的局限
Ø 团队中的冲突思维
Ø 团队决策思维执行效率
Ø 团队的一致性
2.        团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
小组练习、讲师辅导
分小组练习6顶思考帽思维工具,小组可自由选择问题进行讨论,讲师进行观察,记录过程。会议结束,讲师进行点评,讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
15:50
16:30
5 – 实施解决方案
1.        采用项目管理的方式来实施解决方案
2.        目标明确-SMART原则
3.        制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)
4.        辅助的风险和质量计划
5.        方案的实施和控制
实战项目演练
引入一个实战项目,此项目中存在许多难题要解决,要求以小组单位,综合运用解决问题的6个步骤,最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
16:30
17:00
6 – 总结
1.        总结的意义
2.        运用PDCA工具使总结可以不断提高
3.        行动计划
 
讲师讲解
结合实战项目的点评,总结解决问题的流程,关键要促进流程不断循环,让学员意识到解决问题永无止境。

 

【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
 
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